Главная Статьи и обзоры Аутсорсинг Особенности абонентского обслуживания
Статьи и обзоры

Особенности абонентского обслуживания

Оценка пользователей:  / 0
ПлохоОтлично 
Статьи и обзоры → Аутсорсинг

Абонентское обслуживание компьютеров, серверов и сетей (ИТ-аутсорсинг)

Абонентское  обслуживание (ИТ-аутсорсинг) — это комплексное сопровождение и обслуживание компьютерной информационной системы организации: парка компьютеров и серверов, локальной и беспроводной (wi-fi) сети, периферии и коммуникаций с заранее оговоренным качеством обслуживания или «Соглашением об уровне сервиса» (Service Level Agreement или SLA).

В распоряжение Заказчика предоставляется целый штат высококвалифицированных специалистов, персональный менеджер и многолетний опыт упреждающего управления ИТ-инфраструктурой, для обеспечения ее безотказной работы и оперативного решения поставленных задач.

Какие работы входят в абонентское обслуживание

  • Полный технический надзор за организацией эксплуатации принятого на обслуживание оборудования и базового программного обеспечения;
  • Выполнение работ в полной мере по выявлению и устранению неисправностей, организация процесса ремонта, установка программного обеспечения на оборудовании, прошедшем ремонт;
  • Устранение неисправностей принятого на обслуживание оборудования по вызову Заказчика;
  • Осуществление профилактики и установки принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения, включенного в договор;
  • Регулярное посещение специалистами офиса Заказчика с целью выполнения плановых работ;
  • Эстренный выезд специалиста в офис Заказчика (в течение времени реагирования) для решения критических проблем функционирования принятого на обслуживание оборудования;
  • Консультации Заказчика по вопросам эксплуатации принятого на обслуживание оборудования и базового программного обеспечения на месте установки или по телефону;
  • Рекомендации по подбору и приобретению технических средств и программного обеспечения.

Варианты организации службы поддержки пользователей

В зависимости от количества пользователей и потребностей Заказчика, мы предлагаем следующие варианты организации службы поддержки пользователей:

  • Телефонные консультации, удаленное администрирование компьютеров;
  • Выезд в офис Заказчика по заявкам пользователей. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию Заказчика (например, не позднее, чем через 2 часа после подачи заявки) предварительно оговаривается в договоре на обслуживание;
  • Регулярное посещение специалистами по поддержке офиса Заказчика с целью выполнения плановых работ;
  • Постоянное присутствие специалистов по поддержке на территории Заказчика.

Преимущества

  • Возможность обеспечить офис требуемым количеством квалифицированных специалистов, которое необходимо в данный момент.

Стоимость услуг

Стоимость услуг на абонентское обслуживание зависит от количества компьютеров и объема предоставляемых услуг и рассчитывается на основании «Соглашения об уровне сервиса» (SLA).
 

Добавить комментарий

Комментарии, не относящиеся к теме публикации, могут быть удалены. Постарайтесь писать по-русски грамотно.


Защитный код
Обновить


Материалы по теме:

Orphus
Для получения более подробной информации звоните нашим специалистам по тел:
(495) 641-01-81
Новости