Главная Статьи и обзоры Аутсорсинг Что такое инцидентное обслуживание?
Статьи и обзоры

Что такое инцидентное обслуживание?

Оценка пользователей:  / 0
ПлохоОтлично 
Статьи и обзоры → Аутсорсинг

Инцидентное обслуживание компьютеров, серверов и сетей (ИТ-аутсорсинг)

Инцидентное обслуживание — это разовое предоставление компьютерных специалистовдля решения возникающих компьютерных проблем.

В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный ИТ-специалист, который обеспечит решение конкретных задач: установит и настроит новые компьютеры, специализированное программное обеспечение, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью хранения и передачи информации, выполнит множество других работ:

Каких специалистов мы предоставляем

  • Специалистов по поддержке пользователей;
  • Системных администраторов Windows/ Linux/ Unix;
  • Администраторов баз данных и бизнес-приложений;
  • Специалистов по связи и каналам передачи данных;
  • Специалистов по сетям и сетевому оборудованию;
  • Специалистов в области информационной безопасности.

Схема предоставления инцидентного сервиса

  • Заказчик заключает договор на предоставление инцидентного сервиса с определенным временем реакции на проблему (инцидент);
  • Получает координаты ответственных лиц и информацию о способах связи со службой технической поддержки, через которую подает заявки на обслуживание;
  • По заявке мы идентифицируем проблему, и к Заказчику выезжает специалист для ее решения;
  • После решения проблемы Заказчик подписывает Акт с указанием проделанных работ и потраченным на них временем специалиста;
  • Отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.

Преимущества

  • Оплата только за решение конкретных проблем.

Стоимость услуг

Стоимость услуг рассчитывается исходя из почасовых ставок специалистов.
 

Добавить комментарий

Комментарии, не относящиеся к теме публикации, могут быть удалены. Постарайтесь писать по-русски грамотно.


Защитный код
Обновить


Материалы по теме:

Orphus
Для получения более подробной информации звоните нашим специалистам по тел:
(495) 641-01-81
Новости