SLA

«Соглашение об уровне сервиса» - Service Level Agreement или SLA

Оценка пользователей:  / 4
ПлохоОтлично 
Услуги → ИТ-аутсорсинг

Соглашение об уровне сервиса — Service Level Agreement (SLA) или техническое задание на абонентское обслуживание готовится индивидуально, на основании бизнес-требований конкретного клиента.

Цель SLA — дать качественное и количественное описание предоставляемых услуг, как с точки зрения поставщика услуг, так и с точки зрения клиента. Большинство SLA содержит специфические условия, оговорки и исключения, которые целиком зависят от уникальных требований клиента.

«Соглашение об уровне сервиса» включает следующие разделы:

  • Определение объема услуг;
  • Описание предоставляемых сервисов;
  • Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизацию;
  • Показатели заявляемой надежности и производительности инфраструктуры;
  • Сроки действия соглашения;
  • Ответственность сторон при использовании сервиса;
  • Процедура разрешения разногласий и схема компенсаций.
 

Материалы по теме:

Orphus
Для получения более подробной информации звоните нашим специалистам по тел:
(495) 641-01-81
Новости