Что такое инцидентное обслуживание?

Инцидентное обслуживание компьютеров, серверов и сетей (ИТ-аутсорсинг)

В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный ИТ-специалист, который обеспечит решение конкретных задач: установит и настроит новые компьютеры, специализированное программное обеспечение, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью хранения и передачи информации, выполнит множество других работ:

• Компьютерная помощь
• Настройка компьютера
• Настройка сервера
• Настройка сети
• Настройка 1С
• Удаление вирусов

Каких специалистов мы предоставляем

• Специалистов по поддержке пользователей;
• Системных администраторов Windows/ Linux/ Unix;
• Администраторов баз данных и бизнес-приложений;
• Специалистов по связи и каналам передачи данных;
• Специалистов по сетям и сетевому оборудованию;
• Специалистов в области информационной безопасности.

Схема предоставления инцидентного сервиса

• Заказчик заключает договор на предоставление инцидентного сервиса с определенным временем реакции на проблему (инцидент);
• Получает координаты ответственных лиц и информацию о способах связи со службой технической поддержки, через которую подает заявки на обслуживание;
• По заявке мы идентифицируем проблему, и к Заказчику выезжает специалист для ее решения;
• После решения проблемы Заказчик подписывает Акт с указанием проделанных работ и потраченным на них временем специалиста;
• Отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.

Преимущества

• Оплата только за решение конкретных проблем.

Стоимость услуг

Стоимость услуг рассчитывается исходя из почасовых ставок специалистов.