Договор на абонентское обслуживания (ИТ-аутсорсинг)

Каждый Договор на информационно-техническое (абонентское) обслуживание, или Договор ИТ-аутсорсинга, по своим требованиям уникален и является результатом их анализа и обсуждения с Заказчиком.

Для каждой компании, с учетом ее особенностей, бизнес-процессов, технических и административных требований к регламенту обслуживания, индивидуально разрабатывается Соглашение об уровне сервиса (SLA), являющееся неотъемлемой частью типового Договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с Договором Исполнитель, обеспечивает Заказчику:

• Единую службу технической поддержки по телефону и e-mail;
• Постоянную работоспособность инфраструктуры Заказчика;
• Плановые и экстренные выезды на территорию Заказчика;
• Ежемесячные отчеты о заявках пользователей и проделанных по ним работах;
• Компенсацию за временный простой в работе оборудования;
• Дополнительные услуги и сервисы.